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【运维攻略】一个工具彻底改变了运维人员的命运~

全速云2016-06-30阅读量:1952点赞数:0

随着互联网的快速发展,虚拟现实(AR/VR)、超清电视(4K视频)、人工智能等已变成现实,然后伴随技术的进步,暴露的网络问题越来越多,故障排查难度也越来越大,为了简化故障排查难度,提高故障处理效率,网宿推出了故障检测工具——网速通。

网速通提供网络诊断/帮帮测,帮助缩短故障排查流程,大幅提高排查效率,主要表现为:


1.提供故障诊断命令,精准定位故障点

作为站长,当网络发生故障时,为了尽快找到故障的根源,常常需要用到Ping,Dig,NSlookup,Traceroute等诊断命令。在PC端使用这些命令倒是不费事,但是一旦遇到出差,就变得麻烦,就需要到处找网络、找电脑,而网速通APP的【高级检测】刚好提供Ping,Dig,NSlookup,Traceroute命令,只要打开手机就能工作。有了TA,不管是出差还是下班时间,站长都可以及时了解网站状态,还可以告别加班,陪家人逛商场或旅游,在保证网站一切正常的情况下还能畅游世界。


2.解决误投诉,提高客户投诉处理效率

对于用户投诉,网速通提供的【网络诊断】用处很大,能在用户终端排查出故障,至少减少50%的投诉。



传统处理用户投诉的流程为




1)客服收到用户投诉
2)客服反馈给技术人员(站长)
3)技术人员(站长)进一步了解故障表现:为了准确定位故障,需要获取终端网络环境,往往需要让用户在终端使用故障诊断命令
4)用户在终端执行故障检测,将结果发给技术人员
5)技术人员(站长)根据终端检测结果,定位故障并排查故障

在上述流程中,步骤四费时费力,因大部分用户对故障诊断命令很陌生,不知道该如何操作,需要技术人员花较多的时间去教用户如何使用。


【网速通】简化了客诉处理流程为:



1)客服收到用户投诉
2)客服让用户使用打开检测链接,或者使用帮帮测(输入检测ID,检测ID由站长在网速通web生成)
3)客服将检测ID反馈给技术人员(站长)
4)技术人员(站长)查看帮帮测报告定位故障,并快速恢复网络

网速通故障排查图解:


1)web平台:针对PC端用户,网速通推出【网络诊断】,多种检测方式(无插件检测、插件检测)供终端用户自主选择,并提供智能修复DNS检测,有效解决本地DNS配置错误引发的访问故障。

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【高级服务】-【网络诊断】

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新建检测任务

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生成检测链接

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选择检测方式(插件检测、无插件检测)

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检测报告

修复DNS


2)移动端:随着移动技术的发展,越来越多用户在使用移动端(手机、IPAD),因为移动网络的特殊性,给故障排查增加了难度。为此,网速通推出了【帮帮测】方便广大用户进行故障自查,如果是由于终端网络的问题,用户可以找运营商咨询;如果是其他网络问题,运维人员看到故障检测报告后,可快速定位故障,有效提高故障排查的效率。

输入帮帮测ID

查看报告



网速通之所以能提高故障排查效率,是因为TA减少了与用户之间的沟通成本,原先一天只能处理10个投诉,现在可以处理上千个。



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